FAQ's

SEJA BEM-VINDO AO NOSSO

Aqui você encontra respostas rápidas às dúvidas mais frequentes dos nossos clientes.

Nós disponibilizamos diversas opções de pagamento através do Mercado Pago, uma plataforma reconhecida pela sua total segurança e confiabilidade. Ao realizar sua compra conosco, você pode ter a certeza de que seus dados estão protegidos, pois a Orla não tem acesso às informações do seu cartão. Valorizamos a sua segurança e trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra protegida e eficiente.
Priorizando a sua segurança, utilizamos o provedor de pagamento mais protegido, o que pode infelizmente resultar em uma taxa de aceitação mais baixa. Pedimos desculpas se o seu pagamento foi recusado e queremos ajudar a resolver isso da forma mais rápida e simples possível.
Você pode resolver isso de duas maneiras: pode tentar novamente através da plataforma do Mercado Pago, onde será redirecionado para o aplicativo para realizar o pagamento, ou optar por pagar via Pix. Caso escolha o Pix, alguns bancos oferecem a possibilidade de parcelamento, dependendo da instituição financeira que você utilizar para realizar o pagamento.

Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago para oferecer diversas opções que atendam às suas necessidades. Você pode parcelar sua compra em até 12 vezes nas principais bandeiras de cartão de crédito (sujeito a eventuais taxas e condições do banco emissor). Caso prefira pagar à vista, disponibilizamos o Boleto ou o Pix, com 5% de desconto que deve ser aplicado no carrinho. Além disso, aceitamos pagamentos via PayPal para maior comodidade e segurança em sua compra.
Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito: Visa, Mastercard, Cielo, Hypercard e American Express.

Durante a nossa fase de inauguração, estamos oferecendo frete grátis para qualquer pedido, independentemente do valor, para todo o território nacional. Aproveite essa condição especial para garantir seus óculos sem custo adicional de envio!
Para acompanhar a entrega dos seus óculos, basta acessar a página Rastreie seu Pedido. Você pode usar o e-mail cadastrado, o número do seu pedido ou o código de rastreamento, que é enviado automaticamente para o seu e-mail assim que o pedido é processado, embalado e encaminhado. Lembre-se de que as informações de rastreamento podem levar até 24 horas para serem atualizadas devido ao tempo de processamento da plataforma.
Normalmente o prazo de entrega varia entre 5 a 12 dias úteis, dependendo da sua região do Brasil. Porém, se você estiver em Uberlândia - MG, nossa cidade natal, ao optar pela entrega local seu produto chegará em até 2 dias úteis.

Claro que sim! Isso nos permite enviar os produtos diretamente de nossa base com muito mais agilidade, carinho e atenção aos detalhes. Assim, garantimos uma experiência de compra mais rápida e personalizada, com um cuidado especial em cada etapa do processo de envio.
Se o seu modelo favorito estiver indisponível, basta deixar seu e-mail no botão “Avise-me quando chegar”, disponível na página do produto. Assim que tivermos reposição, você será avisado(a) em primeira mão! Caso prefira, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para mais informações.

Sim! Se você não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato conosco que iremos gerar um código de postagem gratuito para você devolver o produto de forma simples e sem custos adicionais. Para mais detalhes, por favor, consulte nossa Política de Devolução.

Oferecemos 60 dias de garantia contra defeitos de fabricação para todos os nossos produtos. Caso você identifique algum defeito dentro desse período, entre em contato conosco para que possamos providenciar a troca ou o reparo do item. Para mais informações sobre as condições e processo de troca ou devolução, consulte nossa Política de Troca e Devolução, onde explicamos todos os detalhes e procedimentos para garantir sua satisfação com a compra.

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